今年的315晚會(huì)，我們可能不是觀眾，而是一名候選選手。
315晚會(huì)，歷來(lái)關(guān)注的都是與消費(fèi)者人日常關(guān)系密切的消費(fèi)現(xiàn)象，一般緊跟當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，曝光了侵害消費(fèi)者權(quán)益的重重“黑幕”。智能鎖行業(yè)作為近兩年蓬勃發(fā)展、受人關(guān)注的朝陽(yáng)行業(yè)，但在過(guò)去的一年爆發(fā)了多起不利于消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)波，門鎖作為直接關(guān)乎消費(fèi)者的家居安全的產(chǎn)品，確實(shí)很難讓消費(fèi)者更放心，我們理由成為今年315晚會(huì)曝光的“候選者”。
早在2014年，智能鎖行業(yè)方興，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目曾曝光過(guò)傳統(tǒng)門鎖的安全問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士大呼“智能鎖的春天來(lái)了”。加之近兩年踩上消費(fèi)升級(jí)與智能家居的大潮，智能鎖行業(yè)進(jìn)入狂歡時(shí)刻，充滿激情、野蠻與瘋狂。未曾料到，剛進(jìn)入2019年，智能鎖也被央視盯上了，還是央視《每周質(zhì)量報(bào)告》這個(gè)欄目，在1月份播出的一期節(jié)目中對(duì)智能鎖“小黑盒”事件進(jìn)行揭露，讓智能鎖淪為眾矢之的。
智能鎖業(yè)內(nèi)人士都知道，這個(gè)問(wèn)題早在2018年年中的時(shí)候就已經(jīng)暴露，并引起了行業(yè)震蕩，但當(dāng)時(shí)大家或忙于自證清白，或僥幸看戲，中招企業(yè)也沒(méi)有痛定思痛，發(fā)力整改，以至于半年后被央視揭發(fā)，讓整個(gè)智能鎖行業(yè)淪為眾矢之的。而在“小黑盒”事件出現(xiàn)到被揭發(fā)的窗口期，相關(guān)部門就已經(jīng)對(duì)行業(yè)發(fā)出了一個(gè)重要的警醒信號(hào)。
2018年12月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)智能鎖行業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)抽檢，并在官網(wǎng)公布了《2018年電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專項(xiàng)抽查結(jié)果》。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的這次智能鎖抽檢，共抽查34家企業(yè)生產(chǎn)的34批次產(chǎn)品，檢出11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。
由于智能鎖行業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范嚴(yán)重滯后，除了產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題外，行業(yè)中潛藏的可能損害消費(fèi)者權(quán)益的雷區(qū)也正逐漸顯露。
2019年新春過(guò)后，智能鎖行業(yè)中就爆出在線上銷量大戶某智能鎖電商品牌倒閉關(guān)店，十幾萬(wàn)用戶的產(chǎn)品售后難以為繼。智能鎖本質(zhì)上一種高度依賴售后的家居安防產(chǎn)品，但大多消費(fèi)者對(duì)智能鎖對(duì)售后的依賴程度感知不強(qiáng)，選擇產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)輕視售后因素的重要性，而廠商因故將售后的鍋甩給用戶，本身就是對(duì)消費(fèi)者的隱瞞欺詐。在行業(yè)野蠻發(fā)展的背景下，更有很多雜牌智能鎖利用消費(fèi)者對(duì)智能鎖的不了解，把劣質(zhì)產(chǎn)品以低價(jià)“一錘子”買賣賣給用戶，規(guī)避自身責(zé)任和義務(wù)，最終還是消費(fèi)者的權(quán)益蒙受損害。
“千億藍(lán)海假說(shuō)”和這些年的突飛猛進(jìn)，讓智能鎖在這兩年吸引了不少燈光，但行業(yè)的野蠻發(fā)展和相應(yīng)規(guī)范、配套的滯后，衍生出來(lái)的各種問(wèn)題在燈光下也會(huì)暴露和放大。既然這個(gè)行業(yè)已經(jīng)被央視盯上一次了，在315再接受一次全國(guó)人民的審判也不是不可能。若真如此，浪潮才真的來(lái)了。